- noviembre 29, 2022
- Posted by: cud-admin
- Categoría: Articulos
Sin lugar a duda, el desarrollo contínuo de las nuevas tecnologías que han surgido en el mercado, ha provocado que la relación entre los clientes y comerciantes haya cambiado por completo. Los comerciantes han tenido que adaptarse a la nueva forma de vivir de los clientes y poner a la disposición diferentes canales para estar en contacto con ellos; canales de venta y comunicación que trabajan de forma integrada, que se entrelazan entre sí y que le brindan al cliente una experiencia de alto nivel, permitiendo que su proceso de compra empiece en un canal y culmine en uno diferente. A este proceso se le conoce como omnicanalidad.
Y es que el cliente de hoy día está hiperconectado, le gusta estar informado, interactúa constantemente con otros y busca nuevas experiencias. Por esas razones, la omnicanalidad se centra en el cliente y lo convierte en el foco principal de las gestiones que debe atender el negocio.
Dentro de las ventajas que ofrece la omnicanalidad a los comerciantes están:
• Expande su base de clientes sin invertir en otra tienda física, tomando en cuenta que hay clientes que querrán ir en persona al establecimiento para hacer sus compras, otros querrán hacer sus gestiones de compra mediante llamada telefónica pero, otros preferirán realizar sus transacciones a través de medios electrónicos. El mercado ha cambiado y por eso hay que asegurar que se pueda atender a aquellos clientes que no quieren hacer sus compras de forma presencial. Hay que tomar esto en cuenta y tener la capacidad de hacerles la venta y el cobro a través de manera digital y segura.
• Ofrece opciones al cliente de cómo llegar al comercio y hacer sus compras bajo diferentes canales de pago y accesibilidad para que sus clientes realicen compras en cualquier momento sin importar la distancia ni la hora del día.
• Genera economías en gastos operacionales.
• Mejora la satisfacción de sus clientes ya que le está ofreciendo más opciones. Cabe destacar que dicha satisfacción se podrá convertir en recomendaciones sobre el comercio a otras personas.
• Sobre todo: crecimiento de ventas
Por otro lado, ¿qué necesitan los comerciantes para adoptar esta modalidad de la omnicanalidad?
• Acceso a Internet en su negocio- Los canales de su tienda podrían incluir: el manejo de correo electrónico, interacción mediante medios sociales, el acceso a una página web con información actualizada de sus productos y que esté conectada a una plataforma de e-commerce o puntos de venta.
• Cobrar a través de medios electrónicos. Tener disponible un servicio de pagos digitales.
El cliente de hoy está bien informado. Es más exigente y por eso busca los comercios que le ofrezcan los canales que más le convengan. No solo que satisfagan sus necesidades, sino que al momento de repetir sus compras, pueda moverse de un canal a otro basado en la experiencia de compra. Quizás inicialmente fue a la tienda de forma presencial pero, luego de haber pasado por la experiencia, posiblemente prefiera realizar el resto de sus compras a través de medios electrónicos. Por eso, los comercios tienen que asegurar que su experiencia de compra sea la más óptima posible, para así mantener una relación duradera con sus clientes.
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